服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。()
第1题
移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。()
第2题
响应性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。()
第3题
可靠性作为服务质量维度之一,是指准确可靠地执行所承诺服务的能力,它意味着公司是否能够按照其承诺办事。()
第4题
质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关联的一些关键要素。()
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