A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
第2题
A.如7天内(含第7天)仅有一份10018工单且处理时限未超一个工作日内,请直接跟用户做解释,建议关注
B.如7天内(含第7天)仅有一份10018工单且已超出一个工作日处理时限,请再次生成10018单下派
C.如7天内(含第7天)有两份10018工单用户再次来电催单,请生成服务预案工单
D.如7天内(含第7天)有两份10018工单用户再次来电催单,请生成投诉工单
第6题
B.首响改约原因可以随意选填
C.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因无法联系客户
D.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日18:00,改约原因选择投诉当天首响联系不上客户,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择装维首响预约
第7题
A.拖车救援工单,有无拖车钩和尾部是否有足够的拖车空间均需在工单中注明
B.蓄电池电量不足,需在工单中注明购车时间和行驶里程
C.服务咨询类工单,不需要记录车辆信息
D.以上均正确
第8题
A.将原工单返回分公司
B.将原工单归档,同时建议用户再次拨打96335报修
C.将原工单归档,同时另立新单至分公司,呼叫内容要备注清楚用户的要求
D.将原工单返回分公司,同时另立一张新的建议单至分公司,工单内容注明用户表示没有工作人员联系处理
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