当前非工单处理人，客户问题未解决，客户再次投诉，工单登记应点击（）按钮

A.重复投诉

B.重大投诉

C.紧急投诉

D.敏感投诉

A.客户问题未解决

B.处理不认可

C.有升级意向及重复投诉工单

D.不满意工单

A.正确选择业务类别

B.如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题

C.对重复投诉和群体投诉，应在投诉工单中加以说明

D.如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人信息

A.一体化系统落地工单完成情况：通过一体化系统—报表—业务单处理进度统计查询

B.客户之声系统重复致电工单：通过客户之声系统—工单管理—客户投诉管理岗查询工单中的是否为重复投诉选项进行筛选

C.客户之声系统超时未办结投诉工单：通过客户之声系统—快速查询工单—选择日期、处理状态处理中、事件类型投诉、业务类型国内信用卡，进行查询—根据超时天数进行筛选

D.12378热线转办投诉：通过客户之声系统—快速查询工单—选择日期、客户升级投诉意愿其他、业务类型国内信用卡、关键字12378，进行查询

A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的

B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的

C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的

D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

A.客户满意

B.全程无投诉

C.全程无重复投诉

D.无邮政、菜鸟工单

A.座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理

B.工单处理人根据工单地区分发工单

C.成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心

D.客服中心对客户进行回访

A.按客户投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

B.按客户星级投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

C.全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

D.全渠道按客户投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%