各行应建立辖内信用卡工单与投诉督办机制，在总行邮件督办基础上对工单超时未办结情况、重复投诉情况进行监测，对12378转办投诉进行重点督导。具体方法为（）

A.经公司认定为恶意诉求或不合理诉求的投诉事件

B.投诉工单在途未超时，客户再次来电投诉同一事件

C.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

D.扣除最终答复工单数

A.超时工单

B.异常工单

C.重复工单

D.重点投诉客户工单

A.95580客户中心

B.电子银行部

C.一级分行

D.二级分行

A.升级

B.督办

C.情况

D.投诉

A.早分析

B.早整改

C.早处理

D.早归档

A.工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行投诉追加

B.工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作

C.工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户

D.工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

A.重复投诉

B.重大投诉

C.紧急投诉

D.敏感投诉

A.《徽商银行客户投诉处理单》

B.《徽商银行客户投诉督办单》

C.《徽商银行客户中心事件处理》

D.《徽商银行客户投诉反馈单》

A.按责转办

B.限时办结

C.跟踪督办

A.重大投诉

B.批量投诉

C.超时工单

D.弱覆盖投诉