《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在__问题，应将工单回退（）

A、回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的

B、除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的

C、提供相关95598客户投诉处理依据的

D、承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

A.未对客户提出的诉求进行答复或答复不全面、表述不清楚、逻辑不应对的

B.未向客户沟通解释处理结果的（除匿名工单外）

C.应提供而未提供相关诉求处理依据的

D.回复内容错误或明显违背公司相关规定的

E.其他审核不合格应回退的，并标注回退原因

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面；

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的；

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的；

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的；

E.其它经审核确定应回退的

A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D、投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.统一模板

B.统一格式

C.统一标准

D.统一形式

A.故障工单回复完整及时率

B.通用任务工单回复完整及时性

C.工单回复满意度

D.省际投诉工单合格率

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人