客服部负责接待报事，填写《客户需求登记表》，信息记录完整后（）分钟内传递至相关部门

A.《客户信息登记表》

B.客户报事记录表》

C.《业主/租户常住情况登记表》

A.10分钟

B.15分钟

C.5分钟

D.20分钟

A.《客户信息登记表》

B.《客户搬家入住登记表》

C.《客户访谈记录表》

D.《客户报事记录表》

A.《客户访谈记录表》

B.《客户报事记录表》

C.《客户搬家入住登记表》

D.《客户信息登记表》

A.填写《登记表》—系统平台核实信息，明确来访者需求—对比信息差距，做出解释

B.沟通记录信息—反馈相关部门—等待相关部门回复—信息转达给闪送员

C.沟通记录信息—记录信息—安抚情绪—做出解释

A.电子

B.书面记录

C.微信聊天

D.音频记录

A.接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名

B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务

D.通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!”

E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库

A.5 、10

B.5 、15

C.10、15

D.10、20

A.信息中心

B.服务规则

C.接待中心

D.报表管理