所有报事投诉都应有（）记录，客服部门及时将信息录入物业管理系统并传递到相关部门

A.工作日志

B.简报

C.物业管理系统

D.返修台账

A.项目负责人；客服中心

B.客服中心；客服中心

C.客服主管；项目负责人

D.项目负责人；客服主管

A.项目负责人、客服中心

B.客服中心、客服中心

C.客服主管、项目负责人

D.项目负责人、客服主管

A.前台值班信息登记表

B.报事报修登记表

C.顾客投诉处理记录

A.客服处理

B.领班处理

C.部门负责人处理

D.经理处理

A.根据项目服务时间确定监控中心报事、投诉电话接听受理时间段，报事投诉接听受理可以略低于客服部礼仪标准一致

B.协助受理顾客投诉/报修，记录于《夜间投诉/报事记录表》，并及时将信息转至相关岗位或客户服务部，已开通悦+系统的项目须将问题录入系统

C.夜间报事统一记录在《夜间投诉/报事记录表》中，次日客服部上班后将报事单转至报事岗并交接签字确认

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

A.所有录入预约报事，并需向客户进行解释说明，若客户明确要求立即上户处

B.客服类：所有报事都录入预约报事

C.环境类：所报事都录入预约报事

D.秩序类：直接选择对应报事分类录入报事即可

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分

A.《报事接待记录表》

B.《收函登记表》

C.《客服中心值班记录表》

D.《客户访谈记录表》