广西民族大学用户来电（）时，客服代表按正常流程受理

A.通过承载固话号码申报固话故障

B.通过承载宽带账号申报宽带故障

C.通过承载VPDN号码受理故障

D.通过承载ITV号码受理ITV故障

A.通过承载固话号码申报固话故障

B.通过承载宽带账号申报宽带故障

C.通过承载VPDN号码受理故障

D.通过承载ITV号码受理ITV故障

A.通过承载固话号码申报固话故障

B.通过承载宽带账号申报宽带故障

C.通过承载VPDN号码受理故障

D.通过承载ITV号码受理ITV故障

A.代维集客—普通级

B.代维集客—标准级

C.铁通宽带—网页打不开

D.铁通宽带—不能上网

用户进行10000宽带故障申报后先进行()。

A.10000前台故障预处理

B.10000前台录入服务保障系统

C.10000回访台席进行回访

D.10000进行催查督单

A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象

B.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理

A.主页

B.搜索

C.菜单

D.退出

A.只要两项信息正确，客服可以为用户重发授权

B.建议用户核实好正确的机顶盒号后再来电

C.建议用户前往营业厅核实

D.无需重发授权操作，直接为用户进行故障申报并在呼叫内容注明卡号不符的情况

A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司

B.根据《督办工单受理流程》处理即可

C.通话结束后再下一张报修单至分公司

D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号

A.10000前台预处理

B.服务保障系统生成工单派单

C.施工调度末端施工

D.10000回访销单