用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为()。

A.通过身份证号码查询：10000号系统——基本信息——宽带账号信息查询

B.通过身份证号码查询：智慧诊断——宽带故障——身份证号码

C.通过关联电话号码查询：100000号系统——主视图——套餐信息

D.通过历史工单查询：10000号系统——系统集成——综合客服——工单查询——受理单查询——联系电话查询

A.申报故障时，需要跟用户核对户名和装机地址，避免派错单

B.用户宽带欠费停机，无法申报故障，建议用户自行缴费

C.尽量在挂机前为用户申报完故障，点击预处理前，需跟用户进行二次确认地址及联系电话，避免留错号码

D.无需核对信息直接申报

A.南宁市

B.柳州市

C.河池市

D.桂林市

A.智慧诊断--校园宽带--生成工单

B.工单受理--生成工单

C.告知用户校内维护电话，引导用户联系校内维护

A.需请用户提供宽带账号，若无法提供宽带账号，先提供身份证号码，再核对正确的信息

B.查询账号的服务状态，入网时间判断宽带是否可用，根据状态进行解释

C.根据用户的装机地址判断是否有大面积故障，在进行解释

D.以上流程不受理直接立单处理

A．内部管理-＞宽带-＞故障-＞客户无法提供宽带账号

用户进行10000宽带故障申报后先进行()。

A.10000前台故障预处理

B.10000前台录入服务保障系统

C.10000回访台席进行回访

D.10000进行催查督单