收费员文明服务“五要素” 是（）

A.扬手

B.点头

C.微笑

D.唱收唱付

E.文明用语

F.目视

A.迎车准备

B.扬手迎车、转体迎车

C.点头致意

D.刷卡、收费、送车

A.扬手问候

B. 示意停车

C. 文明用语

D. 唱收唱付

E. 微笑道别

A.未点头示意

B. 手势不规范

C. 未唱收唱付

D. 未说周末文明用语

E. 未目送司机

A.仪容仪表不符合规范、坐姿不正、在亭内做过激动作，视为不合格服务

B.无微笑，扬手、点头、目视、文明用语四要素中两个或以上缺失，或整体表现很差，视为不合格服务

C.车辆未驶离窗口便关窗，视为不合格服务

D.在服务过程中动作散漫，态度恶劣，视为不合格服务

E.服务速度未达标准要求，视为不合格服务

F.在岗期间与其他人员聊天，视为不合格服务

A.点头、您好+微笑

B.您好、点头+微笑

C.您好、目送+微笑

D.您好、请慢走+微笑

A.1

B.2

C.3

D.4

A.点头效果

B.精神面貌

C.微笑程度

D.操作规范

A.1

B.2

C.3

D.4

A.1

B.2

C.3

D.4