根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》C 档要求，一般维修在（）分钟内到场，紧急维修 20 分钟内到场。凡一般维修不能在要求时间内到达的，需知会客服部门，并另行约定时间

A.15

B.20

C.25

D.30

A.10,30,40

B.15.20,25

C.20,15,25

D.15,20,30

A.因客户屋内打架造成灯具损坏需要维修

B.客户将钥匙落在屋内需要开锁

C.因客户向马桶内丢弃杂物（含厕纸）导致堵塞的疏通维修

D.客户报紧急维修（水管突然爆裂等）上门需要付上门费

A.工程维修类

B.整改类

C.投诉类

D.沟通类

A.10

B.15

C.30

D.60

A.2小时、10分钟

B.2小时、20分钟

C.2小时、30分钟

D.2小时、15分钟

A.普通维修

B.正常维修

C.紧急维修

D.非常紧急维修

A.紧急程度

B.工单类型

C.维修设备名称

D.维修设备过去12个月报修次数

E.维修设备过去12个月维修金额

F.维修原因

A.客服人员负责受理来电来访人员的报修，在《服务记录表》（一式三联）上做好详细记录，并于10分钟之内派发责任部门

B.责任部门领取《服务记录表》后，需于10分钟内到达现场，企业有特殊时间需求的，按约定时间到达

C.维修人员需携带必要的工具和备件到达维修现场，如属于收费维修项目，应向客户出示《维修项目收费标准》，说明费用收取和发票开具方式，并征得客户同意后开始维修

D.维修完成后，维修人员应对现场进行清洁、物品复位，完善《服务记录表》相关内容，请客户进行验收，客户签字确认后，交至客服人员存档及跟踪回访；如属公区报修的，由报修部门主管签字确认

A.驻场项目，电梯困人应当10分钟内抵达现场

B.电梯困人时应当30分钟内抵达现场

C.驻场项目一般故障应当30分钟内抵达现场