在“交车与结算”中，不需要向客户解释：（)

A、三天后

B、五天后

C、三天内

D、一周后

E、一天后

A、顾客预约计划

B、处理客户投诉

C、服务后回访

D、车辆品质控制

E、互动式接待

A、客户

B、服务经理

C、服务顾问

D、车间主管

A、干净的自来水

B、比原有比例浓的冷却液

C、按比例稀释的冷却液

D、煮沸过的热开水

E、经过多层净化的纯净水

A、确定开工和完工时间

B、因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间

C、完工时间与交车时间就是同一时间

D、不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度

E、将客户导引向客休区

A、面带微笑，斜眼看他

B、正面积极回答客户的问题

C、叫他去旁边坐

D、叫经理来处理

E、让他先唠叨完以后再处理

A、预计交车时间是服务顾问与客户协商决定的

B、预计交车时间是在车辆开始维修前就已经预估完成的

C、预计交车时间是根据完工时间协商形成的

D、预计交车时间与预计完工时间是相同的时间的不同说法

E、预计交车时间可以在接待区控工看板上直接看到

A、探询式问题

B、描述性问题

C、转向式问题

D、封闭式问题

E、开放式问题

A、作业安排计划可以提高车间的工作效率

B、作业安排计划可以增加利润

C、作业安排计划能提升顾客满意度

D、作业安排计划可以降低工作成本

E、作业安排能确保为及时交车做最好的准备

A、轮距

B、车长

C、转弯半径

D、轴距

E、最小离地间隙