当沟通方在通话中只提及“致电/发短信过多”时，以下关于华数类型使用正确的是（）

A．当接电方为客户本人时，CPA需使用解释话术

B．当接电方为第三方时，CPA需使用终止话术

C．当接电方为错误方时，CPA需使用指引话术

D．当接电方为家庭成员时，CPA需使用解释话术

A.当接电方为客户本人时，CPA无需解释致电原因，直接催款即可

B.当接电方为家庭成员时，CPA需解释致电原因，并告知我们会继续采取一些行动

C.当接电方为第三方时，CPA需解释致电原因，寻求他们的帮助，以便我们可以联系上客户或者更新客户的联系方式，最后告知我们可能会采取的一些流程

D.当接电方为错误方时，CPA只需解释致电原因即可

A.逾期原因：沟通中提及致电/发短信过多

B.任务结果：错误方接电

C.逾期原因：沟通中投诉致电/发短信过多

D.任务结果：无法沟通

A.如对方未提及投诉相关字眼，仅提及致电/发短信过多，CPA需在逾期原因中选择沟通中提及致电/发短信过多

B.如对方提及投诉相关字眼，但投诉原因不进位致电/发短信过多时，CPA仍需在呼叫结果处选择一般投诉或紧急投诉，并上报组长

C.整通通话中，投诉原因仅为致电/发短信过多的情形，CPA不可再呼叫结果处选择一般投诉或紧急投诉需根据通话情景选择投诉以外的结果

D.整通通话中，投诉原因仅为致电/发短信过多的情形，CPA在逾期原因处选择沟通中投诉致电/发短信过多

A.告知接电方客户在我司的贷款信息

B.使用催款话术向接电方正常催款

C.使用留言转告话术，告知接电方转告客户及时还款，否则将向客户工作单位致电并催款

D.使用留言转告话术，告知接电方转告客户回电我司

A.在与家庭成员确认是否愿意帮助客户处理当前问题时，可采用开放式，也可采用封闭式提问

B.与客户父亲下P，跟P时客户母亲接电，表示拒绝帮助客户处理款项事宜，CPA使用留言转告话术，任务结果为打破还款承诺

C.当CPA与客户沟通需使用其他外催公司的强制沟通话术时，不能提及向家庭成员催收等同义字眼

D.在与家庭成员确认是否愿意帮助客户处理当前问题时，CPA需要使用处理字眼，不可以提及还款、还钱等字眼

A.任务结果：紧急投诉

B.任务结果：承诺还款

C.逾期原因：沟通中投诉致电/发短信过多

D.逾期原因：原因01

A.接电方：客户

B.任务结果：留言转告（RPC）

C.任务结果：无法沟通

D.任务结果：拒绝付款/沟通（RPC）