A.非要、开始不能省略
B.如使用必须使用完整,不能只使用前半句
C.固定形式并不是,,,是在您借款..不能更换顺序
D.固定话术中间不能加入任何话术
第4题
A.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步
B.这样做主要是为了保护您的利益
C.感谢您的谅解,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益
D.感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好
第8题
A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的
C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
第9题
第10题
A.个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
B.个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
C.客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
D.理财经理必须使用系统提示的营销话术
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