接听电话时，如遇对方误拨的电话，应先表示歉意，温和应答；如替他人接听，应耐心说明，不可恶语相加（）

A.如果接听较迟，先表示歉意

B.接听电话时，温和应答

C.如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加

D.如替他人接听，应坐好记录并及时转达

A.如替他人接听电话，应做好记录并及时转达

B.如果接听较迟，先表示歉意

C.如遇对方误拨电话，应耐心说明

D.接听电话时，认真倾听并做应答

A.微笑接听

B.耐心应答

C.勤做记录

D.分流电话的处理

使用电话有礼节()

A如果电话是错打进来的,也应该温和应答，而不要恶语相加。

B如果电话是错打进来的,就立即挂掉。

A.告诉他电话拨错了，直接挂断。

B.不做任何应答，直接挂断就好。

C.先说明电话拨错了，再证实本单位的地址，并问有什么需要帮助。

D.先说明电话拨错了，再证实本单位的地址。