无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解；对旅客提出的合理要求，应尽量满足，不能做到时，应耐心解释；应允旅客的事情，要落实言而有信（）

A.歉意

B.道歉

C.谢意

D.感谢

A.耐心劝导

B.微笑示意

C.表示歉意

D.安抚

A.必须满足

B.尽力满足

C.尽可能满足

D.满足

A.谅解

B.理解

C.解释

D.解决

A.虚心请教

B.找车长

C.不能乱说

D.耐心解释

A.安抚

B.耐心劝导

C.微笑示意

D.表示歉意

A.防止投诉

B.避免投诉

C.取得旅客谅解

D.取得领导谅解

在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()。

(A)表示歉意

(B)表示改进

(C)说明情况

(D)解释清楚