A.奉上茶水或饮料,以及果盘
B.进行简单的产品营销,询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
C.对于不能完成向客户经理引导的客户,发放贵宾客户服务相关宣传折页
D.留下客户联系方式
第2题
A.个人客户
B.普通客户
C.潜在贵宾客户
D.贵宾客户
第3题
A.及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率
B.引导客户高效分流,提供针对性服务
C.营销培训,提升员工技能
D.提高客户对营业网点的第一感知
第4题
A.第一时间关注客户反应,了解事由经过
B.如有必要,将客户引领至VIP室优先办理
C.如有必要,将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
D.尽快赶到现场,及时为客户排除故障
第6题
A.留住客户
B.及时解决客户的问题,提升服务质量
C.减少客户抱怨,提高客户满意度
D.拓展、维护贵宾客户
第7题
A.教育客户使用其他业务办理渠道
B.推广产品和业务
C.体现营业人员的优质服务
D.拓展、维护贵宾客户
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