（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程

A.开门迎客

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A.在进行客户引导、客户一次分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.在客户引导分流过程中，如果发现有价值客户，应将其引导至理财经理室，进入理财经理营销流程

C.在客户引导分流过程中，如果发现客户不是潜在价值客户．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行及时追踪和培育

A.客户进入营业厅时

B. 客户等候办业务时

C. 客户在休息区时

D. 客户填单时

A.一次分流

B.二次分流

C.三次分流

D.四次分流

对产品营销流程表述错误的是()。

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

A.主动上前询问客户需求

B.被动接受客户咨询

C.巡视厅堂等候区

D.解决客户异议的投诉

E.空白

A.客户识别

B.引导分流

C.业务咨询

D.投诉受理

E.客户挽留

A.进行客户引导分流

B.回复客户问询

C.协助客户业务预处理

D.指导客户使用智能设备

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

E.在网点业务高峰期可不做营销

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单