A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理
第1题
A.咨询答疑
B.维持秩序
C.处理纠纷
D.维护机具
E.影响收益
第2题
A.大堂经理桌
B.网点入口处
C.客户等待区
D.柜台内
E.大户室
第3题
A.提出适当的问题
B.重述或小结客户谈过的事情
C.身体微微向前倾,保持目光接触
D.点头和微笑
E.做简单的笔记
第4题
A.快速有效
B.公平公正
C.及时报告
D.积极稳妥
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