找答案首页 > 全部分类 > 职业技能鉴定

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户报请信息分为哪五类（）

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、建议、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、建议、报事、报修、投诉

答案

ABCD

发布时间：2022-04-22

纠错

更多“客户报请信息分为哪五类（）”相关的问题

第1题

根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事（包含报修、咨询、建议）和投诉及时响应，时限不超过（）

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

点击查看答案

第2题

根据《客户全方位服务体系建设--客户关系工作方案》提高客户诉求办理效率的要求，实行客户诉求集中管理，客户服务中心集中办理客户（）。所有渠道受理的客户诉求均应报送至客户服务中心并进入营销信息管理系统，客户服务中心负责统一分发、跟踪、督办

A.投诉、举报、意见、建议

B.咨询查询、投诉、举报、意见、建议

C.咨询查询、投诉、举报、意见、建议

D.咨询查询、投诉、举报、意见、建议、故障报修

点击查看答案

第3题

客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

A.咨询、报修、投诉、建议、预约

B.服务请求、意见、投诉、预约、报修

C.服务请求、报修、建议、投诉

D.预约、咨询、建议、报修、投诉

点击查看答案

第4题

不允许进行强行关闭的报事有（）

A.舆情风险

B.危机

C.重大投诉

D.投诉报事

点击查看答案

第5题

客户诉求信息分成咨询查询、故障报修、投诉举报、建议等多种类别（）

点击查看答案

第6题

{技师}95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除业务外，各项业务流程实行闭环管理（）

A.投诉

B.建议

C.业务咨询

D.表扬

点击查看答案

第7题

客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等（）

点击查看答案

第8题

铁路客户服务主要类别有（）

A.投诉 .咨询.求助.表扬.建议

B.投诉 .咨询.求助.表扬.反映

C.投诉 .咨询.帮助.表扬.反映

D.投诉 .咨询.帮助.表扬.建议

点击查看答案

第9题

95598直接处理可以处理什么类型的工单？（）

A.咨询登记

B. 故障报修

C. 投诉

D. 客户建议

点击查看答案

第10题

（）广义用户投诉分为哪几类

A.投诉

B.咨询

C.建议

D.服务承诺

点击查看答案

第11题

业主报事（包含报修、咨询、建议）和投诉及时响应：首次响应时限不超过（），紧急事件（）

A.15分钟、5分钟

B.20分钟、10分钟

C.30分钟、10分钟

D.30分钟、15分钟

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

我要提问

联系客服

购买搜题卡

题库练习

课程学习

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次