客户来电咨询退货的问题，经查询为菜鸟小件，已经退回，暂时还未退货完成，商家不给退款，如何处理（）

A．建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流

B．建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款

C．告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以

D．建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户

A．建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流

B．建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款

C．告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以

D．建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户

A坚持让消费者承担运费退货退款

B不同意消费者的退货退款诉求

C设定小金额快速退款方案

D商家申请平台介入处理

A．12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS

B．拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’，给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流

C．14日仓库收到了退回包裹验视无误，客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’

D．14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好，于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片

E．14日仓库验货发现退货漏退了赠品，于是联系买家告知已经拒收，买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回，商家打标‘平台处理-ACS’

A．支持商家，因为商品使用过了并且影响了二次销售

B．支持小叶的退货退款(来回运费商家承担)要求

C．支持小叶退一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半

D．支持小叶退货退款，但退货运费需小叶承担

A．直接拒绝

B．与买家协商

C．不理睬

D．让买家申请退货退款

A．直接拒绝

B．与买家协商

C．不理睬

D．让买家申请退货退款

A．直接拒绝

B．与买家协商

C．不理睬

D．让买家申请退货退款