商家反馈消费者货物丢失，要求我司尽快核实处理，客服处理方案是（）

A．确认物流状态并联系物流停滞环节确认货物情况

B．物流反馈货物丢失：反馈商家丢失，同时建议商家与客户沟通补发，补差，退款，转任务单跟进

C．物流无回复：转任务单跟进，并记录清楚对接人员

D．物流反馈未丢失，存在延迟，转催派任务单跟进

A．确认物流状态并联系物流停滞环节确认货物情况

B．物流反馈货物丢失：反馈商家丢失，同时建议商家与客户沟通补发，补差，退款，转任务单跟进

C．物流无回复：转任务单跟进，并记录清楚对接人员

D．物流反馈未丢失，存在延迟，转催派任务单跟进

A．告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理

B．对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理

C．联系顾客，破损商品建议联系商家处理

A．建议商户耐心等待，我司会尽快安排派件，去之前会提前电话联系顾客

B．电联顾客告知货物已经丢失，建议联系商家退货/补发

C．核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步告知商户配送时效

D．核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步建单跟进

A．直接拒绝消费者诉求

B．告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话

C．建议联系支付宝客服查实情况

D．安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉

A商家联系消费者协商退还顺丰运费，消费者签收商品

B商家操作退款消费者处理，货物自行联系物流召回

C商家拒绝退款并申请客服介入，反馈生鲜水果不支持拒收

D商家强制消费者签收商品，退还顺丰运费

A．商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者

B．商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

C．商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

D．商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者