投诉处理中，常见的案例编写方式及作用是（）

B、借助个案反映出对企业经营活动中的警示

C、体现投诉处理能力与服务价值

D、为投诉处理人员提供技能培训教学

A.借助个案反映出对企业经营活动中的警示

B.体现投诉处理能力与服务价值

C.为投诉处理人员提供技能培训教学

D.以上都是

A.A可以深入分析热点问题

B.B避免同样问题再次发生

C.C有效掌控处理原则

D.D提升投诉处理综合能力

A.投诉背景

B.案例启示

C.客户信息

D.处理结果

A.案例简介

B.处理步骤

C.结论

D.案例启示

E.点评

A.投诉背景

B.案例启示

C.客户信息

D.处理结果

A.热点、投诉处理思路

B.痛点、问题处理思路

C.难点、投诉处理思路

D.争议点、问题处理思路

A.网点负责人

B.综合柜员

C.大堂经理

D.普通柜员