B、借助个案反映出对企业经营活动中的警示
C、体现投诉处理能力与服务价值
D、为投诉处理人员提供技能培训教学
第1题
A.促进生产发展
B.促进经济效益
C.促进就业
D.促进工作
第2题
A.事前分析
B.事中控制
C.事前预防
D.事后补偿
第3题
A.个案工作理论
B.个案工作技巧
C.个案工作者专业知识
D.个案工作专业关系
第4题
A.案例简介
B.处理步骤
C.结论
D.案例启示
E.点评
第5题
第6题
A.信函投诉
B.当面投诉
C.A和B
D.都不是
第7题
A．提高劳动者素质
B．提升我国企业在国际市场中的竞争能力
C．预防失业
D．促进就业
E．实现经济增长方式的转变
第8题
A.演讲法
B.案例分析法
C.专题讲座法
D.研讨法
第9题
A.园区网
B.数据中心
C.分支/WAN
D.Internet边缘
第10题
A.围绕临床问题进行编写
B.编写的题材来源于临床
C.编写中设计的临床检查要科学严谨
D.编写中主要知识点应更新
E.编写包括案例、学习任务和问题
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