A.投诉背景
B.案例启示
C.客户信息
D.处理结果
第1题
第2题
A.案例简介
B.处理步骤
C.结论
D.案例启示
E.点评
第3题
A.调查核实过程
B.聚焦客户诉求
C.核查要素
D.处理依据
第4题
第5题
A.错误案例讲解
B.异常处理方法讲解
C.操作技巧讲解
D.操纵步骤讲解
第6题
第7题
此题为判断题(对,错)。
第8题
A.呼叫中心-案例-案例可视化
B.保修服务-我的案例-案例派单处理_服务站
C.保修服务-我的案例-案例投诉处理_服务站
D.以上都不是
第9题
A.热点、投诉处理思路
B.痛点、问题处理思路
C.难点、投诉处理思路
D.争议点、问题处理思路
第10题
A.借助个案反映出对企业经营活动中的警示
B.体现投诉处理能力与服务价值
C.为投诉处理人员提供技能培训教学
D.提升团队处理能力
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