为了快速的响应客户进厅的需求，引导岗人员需要根据用户进厅的实际情况进行引导，以下哪些是是可以引导的（）

A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C.尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理

D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

A.客户进厅须快速反应、主动引导

B.应主动询问需求协助 取号，完成必要的预处理并引导至相关区域

C.厅内等候客户过多时应有前置引 导分流措施和应对预案

A.接待进厅用户，满足用户业务、产品需求

B.承担厅内销售、户外营销职责

C.负责对办理撤机客户进行挽留工作

D.主动为客户解释清楚相关业务，熟练掌握各项业务操作流程

A.客户入厅后，应有人员及时上前询问客户需求，并根据客户需求进行引导分流

B.仅限营业厅闲时考核，营业厅忙时不考核

C.即厅内排队等候客户超过5人或客户等候时长超过15分钟

A.ERP+CRM

B.MRP+EOS

C.CAD+CAM

D.CIMS+JIT

A.实体渠道

B.营业前台

C.电子渠道

A.为客户提供家客业务查询服务

B.在做好分流引导服务的同时，应主动定时巡厅，确保客户的服务需求得到及时响应

C.主动引导客户通过发送短信或登录手机营业厅等方式查询星级等级、知晓相关星级权益

D.为五星级客户主动办理业务