对进厅客户主动了解并响应客户服务需求，主动引导客户体验。（）

A.客户体验

B.客户响应

C.客户了解

A.对进厅客户主动问候，区分VIP客户，并询问客户到厅意图，有座椅的营业厅请客户入座。

B.对等候一段时间的客户主动表示歉意或问候。

C.对使用自助设施的客户保持关注，在客户需要的情况下，及时响应客户需求，指导或帮助客户使用排队机、自助终端等服务设施。

D.业务办理结束时，主动与客户礼貌告别，整理台席及资料，尽快叫号或受理下一个客户。

A.为客户提供家客业务查询服务

B.在做好分流引导服务的同时，应主动定时巡厅，确保客户的服务需求得到及时响应

C.主动引导客户通过发送短信或登录手机营业厅等方式查询星级等级、知晓相关星级权益

D.为五星级客户主动办理业务

A.问询

B.引导

C.询问

D.招呼

A.协助客户使用智能设备并完成业务办理

B.主动了解客户需求，指引客户进入相应界面开始操作

C.无客户时可无需站立服务

D.客户在输入密码时需要主动背对客户