A.客户入厅后,应有人员及时上前询问客户需求,并根据客户需求进行引导分流
B.仅限营业厅闲时考核,营业厅忙时不考核
C.即厅内排队等候客户超过5人或客户等候时长超过15分钟
第5题
A.在进行客户引导、客户一次分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B.在客户引导分流过程中,如果发现有价值客户,应将其引导至理财经理室,进入理财经理营销流程
C.在客户引导分流过程中,如果发现客户不是潜在价值客户.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行及时追踪和培育
第8题
A.根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
B.对于可分流客户,应与智能设备区域的服务人员做好衔接,让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
C.白金级以上客户需根据实际情况,优先引导至财富中心
D.需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
E.功能桌前不能聚集人流
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