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[单选题]

对于进厅有办理业务需求的客户，应首先引导用户通过办理（）

A.实体渠道

B.营业前台

C.电子渠道

答案

C、电子渠道

发布时间：2021-12-09

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更多“对于进厅有办理业务需求的客户，应首先引导用户通过办理（）”相关的问题

第1题

对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别，主动了解客户需求，解答客户询问，确认客户要办理的业务，引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单

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第2题

以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

A. 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

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第3题

以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

A. 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

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第4题

市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

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第5题

A．一次分流

B．二次分流

C．三次分流

D．四次分流

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第6题

A．网点店长要求

B．客户需求

C．营销人意愿

D．产品营销需要

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