营业期间的正常时段，厅堂应至少配备（）名厅堂人员服务客户

A.2

B.3

C.4

D.5

A.1

B.2

C.3

A.1、80%

B.1、100%

C.2、80%

D.2、100%

A.运营监控

B.厅堂主管

C.运营主管

D.支行行长

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.5分钟

A.柜面客服经理开门时段应站立迎接第一批客户

B.开门营业时厅堂人员应列队，问候语欢迎客户

C.开门十分钟忙于个人事务（如打水、整理着装）视为不合规

D.凭证应准备充足、机具正常使用

A.结合厅堂等候客户的数量以及客户办理的业务复杂程度，可联动运营主管，协调开启弹性窗口，以缓解厅堂压力

B.组织厅堂人员开展厅堂微沙龙，进行深入的客户分流

C.让客户按顺序等待，只需维持秩序

D.客户经理、运营主管需进行厅堂补位，辅助厅堂管理,进行厅堂的分流以及客户情绪安抚

A.1名大堂经理

B.1名运营人员

C.2名大堂经理

D.2名厅堂服务人员（含1名运营人员）