东风风光服务流程费用结算环节包含（）结算准备、通知客户、陪同客户验车、服务说明及费用解释、费用是否认可、结帐

A.打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账

B. 通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账

C. 通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账

D. 打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

A.陪同客户到结帐台结帐

B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议

C.向客户解释维修项目及费用

D.将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

A.准备结算单

B.向客户解释结算单内容

C.把结算单交给客户留存

D.陪同客户到收银台结账

A.监督客户是否及时结清所有费用

B.让客户感觉受到重视

C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决

D.使结算的速度加快

A.结算柜台人员须以亲切、有礼的服务态度，告知客户结算员不能解释详细收费项目，请移步咨询对应前台接待

B.有专人陪同顾客到柜台，清楚、逐项地说明服务项目

C.表示有争议的资费，请客户给予时间等待，然后与财务经理沟通消费合理与否，再转告客户应支付的费用

D.以上选择均为正确

A.报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格

B.报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例

C.交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因

D.交车时，需向详细客户解释维修费用

E.客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪

B. 客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪

C. 签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待

D. 签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待