《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中，以下说法正确的是（）

A．电话铃响三声内接听

B．拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）

C．转接电话应告知何人来电及转给何人

D．保留电话的等待时间应在30分钟内为限

A．2；3；2

B．2；5；2

C．1；5；2

D．5；5

房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的是( )。

A.接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名

B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务

D.通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!”

E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库

A．同乡

B．同姓

C．同小区

D．同行业

“完成客户分级、分类管理”是( )岗位的核心职责之一。

A.客户接待

B.客户信息管理专员

C.客户关系管理专员

D.客户投诉处理专员

A．正确

B．错误

电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。

A.记录来电客户的．需求，并填写《客户电话来访登记表》

B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

C.记录来电者基本资料

D.房地产经纪人为客产解答问题时，应尽可能使用口头语

E.感谢来电者

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

此题为判断题(对，错)。