每日营业结束后。客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理，重点关注厅堂公共区域以及地面、角落、其他视线未及区域，避免遗落（）等重要物品（）核算22

A.营业间

B.日间库房

C.自助区

D.厅堂公共区域

A.业务单据

B.客户银行卡

C.客户身份证件

A.实行移动式服务

B.灵活出入高低柜

C.厅堂区域

D.办公区

A.重要客户

B.重点关注客户

C.政府部门

D.居民集中区域

A.客户未在分流引导区停留，径直进入厅堂内的

B.服务经理未关注到该区域内所有人员（如打招呼、手势示意、眼神交流微笑）

C.服务经理主动与新进入网点的客户打招呼

D.A、B区域为同一区域时，服务经理未能及时关注到进门客户

E.分流引导区域内无服务经理

A.客户未在分流引导区停留，径直进入厅堂内的

B.服务经理未关注到该区域内所有人员（如打招呼、手势示意、眼神交流微笑）

C.服务经理主动与新进入网点的客户打招呼

D.A、B区域为同一区域时，服务经理未能及时关注到进门客户

E.分流引导区域内无服务经理

A.识别与分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务与组织管理

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承担营销指标

C.网点客户服务经理必须以“合规合理，按章办事”为基本原则

D.网点客户服务经理必须加强对业务的审核和制约

A.客户服务经理行服口袋

B.手持式包袋

C.柜台

D.填单台