服务经理服务礼仪B2.1客户接待指标哪些情况不予扣分（）

A．客户未在分流引导区停留，径直进入厅堂内的

B．服务经理未关注到该区域内所有人员（如打招呼、手势示意、眼神交流微笑）

C．服务经理主动与新进入网点的客户打招呼

D．A、B区域为同一区域时，服务经理未能及时关注到进门客户

E．分流引导区域内无服务经理

A．等候区集聚8个（含）以上客户，且等候超过10分钟，未及时开展微沙龙

B．客户等候超过20分钟的，未进行再次关怀

C．客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀

D．每位理财经理均正在接待客户，已将二次分流和等候关怀工作有效交接给服务经理，并正常开展

E．理财经理正在接待客户，未对等候区客户进行关怀

A．完成服务后，未使用服务用语提示客户核对信息或金额

B．业务无回单，无需客户签字确认

C．完成服务后，未使用服务用语提示客户签字确认

D．未通过手势对签字处进行确认

E．办理大额取现业务时，提示客户注意人身财产安全，未注意语言私密性

A．服务经理服务其他客户时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等）

B．服务经理空闲时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等）

C．如转介至理财区，未进行道别

A．服务经理服务其他客户时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等）

B．服务经理空闲时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等）

C．如转介至理财区，未进行道别

A．保安保洁未接触叫号机，只是提示客户应该如何取号

B．保安保洁只是指引方向或者物品位置，未解答专业问题

C．保安直接引领客户至服务经理处

D．保安保洁有履行服务经理职责的现象。如遇客户咨询，没有主动友好示意并指引服务经理所在区域的方向

E．洁人员在遇到特殊情况必要清理网点卫生清洁时，未做到礼让或礼貌提醒

A．理财低柜的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅

B．客户到来时，未主动使用服务用语迎客

C．客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐

D．其他岗位已经示意过客户就坐的

E．理财经理在贵宾客户进入贵宾室已行使服务经理职责