服务单选以下哪项员工行为规范不正确（）

根据以下情境材料，回答-78-81题。市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。问题:作为此项工作的负责人，你首先应做好哪项工作?()(单选)A.制订方案、分工负责、责任到人

B.加强管理，搞好日常工作

C.创新服务模式，形成工作亮点

D.整理环境卫生，做好后勤保障

在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假，搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是()。(单选)A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为

B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序

C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求

D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

由于这次“公众接待曰”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是()。(单选)A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议

B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题

C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求

D.人大代表的资格审查情况

如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容?()(多选)A.符合上级的政策要求

B.结合本辖区的实际情况

C.建立接访登记制度

D.建立责任倒查机制

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

根据以下情境材料，回答78-81题。市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。问题:作为此项工作的负责人，你首先应做好哪项工作?()(单选)A.制订方案、分工负责、责任到人

B.加强管理，搞好日常工作

C.创新服务模式，形成工作亮点

D.整理环境卫生，做好后勤保障

在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假，搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是()。(单选)A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为

B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序

C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求

D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

由于这次“公众接待曰”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是()。(单选)A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议

B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题

C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求

D.人大代表的资格审查情况

如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容?()(多选)A.符合上级的政策要求

B.结合本辖区的实际情况

C.建立接访登记制度

D.建立责任倒查机制

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

根据以下情境材料，回答第1-4题。

市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。

问题：(单选)作为此项工作负责人，你首先应做好哪项工作?

A.制订方案、分工负责、责任到人

B.加强管理，搞好日常工作

C.创新服务模式，形成工作亮点

D.整理环境卫生，做好后勤保障

(单选)在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是()。A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为

B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序

C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求

D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

(单选)由于这次“公众接待日”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是()。A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议

B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题

C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求

D.人大代表的资格审查情况

(多选)如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容?A.符合上级的政策要求

B.结合本辖区的实际情况

C.建立接访登记制度

D.建立责任倒查机制

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A、行为规范建设是合规建设的一个部分。

B、行为规范是一套约束企业和员工的教条。

C、行为规范是帮助企业和员工正确行事的指南。

D、企业可以针对所有的行为制定出规范标准。

A．员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴工帽，服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。

B．上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明，不允许坐座位（不管有无空座）。

C．员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽量减少在乘客服务区内施工时对乘客的影响。

D．在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等

A．工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响生产工作秩序，情节及后果较严重的

B．消极怠工、弄虚作假、未按要求完成生产（工作）指标、任务及不按规定交接班等的

C．闹不团结，互相拆台、态度恶劣、打击报复、诬告、虚报、伪报的

D．发生事故不及时上报，隐瞒工作中的错误的

A．使用行内邮箱发送大量与工作无关的邮件或连锁信件

B．使用行内邮箱接收个人订阅的电子资讯等

C．使用行内邮箱传输违反国家和我行相关规定内容的信息资料

D．使用行内邮箱接收工作邮件及文件

A．员工行为模型可以提供事前风险预测

B．运营操作风险矩阵包含运营业务处理流程和管理事项的风险点、控制措施和检查监督措施

C．过程监控可以在交易处理过程中进行人工干预

D．运营风险管控子项目的建设充分应用的大数据这一技术手段

A．员工必须坚守工作岗位，遵章守纪，服从领导和安全管理人员的指挥

B．对于各类安全警告标志及警示指示，员工可以按照自己的需求选择无视

C．发现事故隐患或形迹可疑的陌生人立即向安全管理人员汇报

D．上班时间工作完成以后可以适当看报刊杂志、聊天、打盹

A．力求精致

B．式样简单

C．款式花哨、夸张