补访风险提示语句参考话术：“抱歉再次打扰您，之前给您回访时还有一个很重要的提示未跟您说，+提示语句（）

A.非常感谢您的耐心等待

B.很抱歉，您在说一遍，没有听清，谢谢

C.您好，打扰您了

D.不行就是不行

A.先生，您感觉车上的温度合适吗

B.您好，我是首约司机

C.先生，抱歉打扰您，车辆即将到达XX地点

D.先生，咱们行驶时间可能会较长，您可以睡一会儿，到达目的地前5分钟，我会叫醒您

A.先生，抱歉打扰您，车辆即将到达XX地点

B.您好，我是首约司机

C.先生，您感觉车上的温度合适吗

D.先生，咱们行驶时间可能会较长，您可以睡一会儿，到达目的地前5分钟，我会叫醒您

A.先生，您感觉车上的温度合适吗

B.您好，我是亨通的司机，很高兴为您服务

C.先生，抱歉打扰您，车辆即将到达XX地点

D.先生，咱们行驶时间可能会较长，您可以睡一会儿，到达目的地前5分钟，我会叫醒您

A.非常抱歉,打扰您了。再见

B.那您先忙。再见

C.您看我今天晚上八点给您电话,方便吗

D.沉默,挂断电话

A.简单hold话术：请您稍等，为您查询， 查询时间2s以上必须回应用户：很抱歉让您久等了

B.保持hold话术： 您好，您的问题比较特殊，我需要为您查询，请您听到音乐后不要挂机好吗

C.简单hold话术：请您稍等，为您查询， 查询时间10s以上必须回应用户：很抱歉让您久等了

D.保持hold完接回电话（得到回应后），很抱歉让您久等了，您的问题

A.打扰您了

B.我能为您做些什么吗

C.您好

D.真抱歉

A.提及升级投诉语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

B.提及12315语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

C.提及工信部语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

D.提及媒体语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理