A.先由服务顾问验车,再通知顾客一起确认维修保养后车辆的状况
B.向顾客介绍免费项目或顾客特意交代的项目
C.向顾客说明维修建议
D.向顾客展示旧件,并询问处理方式
第2题
A.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
B.交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
C.交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
D.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
第3题
A.订车后,不需要和客户联系。什么时候想交车再通知
B.对顾客的承诺一定要实现,保证顾客的满意程度
C.销售顾问告知车辆预计的交车时间
D.交车前委托服务顾问进行PDI检查,确保车辆内外部清洁
第4题
A.如果服务顾问没空,可以让顾客自己单独取车
B.如果服务顾问没空,可以请求同事或主管协助交车
C.送行时,服务顾问需与顾客保持交流
D.目送顾客离店时间越长越好
第6题
A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上
B. 下次保养里程和保养时间打印在结算单上
C. 检查结算单上有顾客的签名
D. 服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车
E. 告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见
第8题
A.完成待交付车辆PDI检查
B.参与交车的服务顾问提前准备好名片及其他相关资料
C.销售顾问邀请服务顾问参与交车
D.顾客管理员在DMS系统中创建顾客及车辆档案
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