在交车步骤中与顾客一起验车时,服务顾问需完成哪些工作(列举4项)
第3题
车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障()
A.车轮
B.刹车
C.弹簧
D.变速箱
E.减震器
第4题
目前欧洲最大的汽车公司是:()
A、德国大众汽车
B、德国宝马汽车
C、法国雷诺汽车
D、法国标致汽车
第6题
交车环节的主要工作包括()
A、送别,合影留念
B、手续、车辆移交
C、费用说明
D、PDI检验
E、操作说明
F、收款
第7题
调查人员同被调查人员面对面接触,通过有目的的谈话取得所需资料属于()调查方法
A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.间接法
第8题
维修前,谁与用户一起试车?()
A.服务经理;
B.服务顾问;
C.专职试车员;
D.维修技工。
第10题
经销商进行服务的顾客包括()。
A、企业内部员工
B、制造商
C、其他经销商
D、二级网点
E、消费者
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