客户在着急办理业务时沟通过程中情绪比较激动，客服代表在面对客户抱怨时能很好地控制自己的情绪并适当安抚客户体现了客服代表哪方面的心理素质（）

A.承受能力

B.应变能力

C.自我调节能力

D.银行客服从业第四章P89

A.承受能力

B.应变能力

C.心理素质

D.自我调节能力

A.客户的态度

B. 客户的言词

C. 客户的要求

D. 客户反映的问题

A.承受能力

B.应变能力

C.自我调节能力

D.心态良好

E.银行客服从业第四章P89

A.要求型

B.困惑型

C.激动型

D.学习型

A.情绪激动

B.焦急

C.抱怨

D.处于危险环境

A.告知客户平复了情绪再来沟通

B.告知客户现在忙，晚点私下沟通解决

C.安抚客户情绪，然后解决客户问题

D.看情况再说

A.客户对客服代表的投诉

B.客户对电信服务具有很高的期望

C.客户的激动情绪

D.客服代表业务能力不高

A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D.客户很激动，我的情绪也被动地激动