接报案服务中，因客户情绪焦急，客户服务代表未进行安抚，并应客户要求加快语速询问案情，根据《95518客户服务中心质检标准（2017）》，下列对此问题的质检分析正确的是（）

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

A.安抚

B.安慰

C.投诉

D.关爱

A.仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束

B.仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束

C.仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束

D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束

A.事件

B.投诉

C.投诉事件