通话过程中，若客户情绪比较焦急，客服代表可使用以下哪些话术适当安抚客户（）

A.请您别着急

B.请您注意远离危险

C.请您在现场注意安全

D.请您配合我快速记录报案

A.承受能力

B.应变能力

C.自我调节能力

D.银行客服从业第四章P89

A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，电话仍处于通话时，客服代表须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的

B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，客服代表须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的

C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态，或直接无应答的，客服代表须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟

D.客户要求客服代表等待，且等待时长超3分钟时，客服代表须与客户至少确认两次，若客户无应答

A.第一时间致歉并安抚客户情绪

B.了解客户投诉自己的原因，并再次致歉表示日后会改进工作

C.无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理

D.不理会客户投诉问题

A.请您注意远离危险

B.我也和您一样难过

C.请您注意安全

D.我非常了解您此刻的心情，我会记录，帮你催办

A.客服代表利用知识库直接答复客户问题

B.客服代表利用三方通话答复客户问题

C.客服代表通过问询后答复客户问题

D.客服代表提交班组长坐席答复客户问题

A.深呼吸

B.叹气

C.大笑

D.微笑

A.真诚

B.微笑

C.亲和

D.规范

A.客户对客服代表的投诉

B.客户对电信服务具有很高的期望

C.客户的激动情绪

D.客服代表业务能力不高