客服代表可主动挂机情况（）

解析：（1）业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的，可直接挂机，并发送“无应答挂机”短信。可参考应答5-（1）。（2）通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的，可直接挂机。若当通业务尚未完整受理或办理完成的，须外呼客户办理；对于业务已办理完成的，则发送“通讯异常挂机”短信。可参考应答5-（2）（3）客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟，可直接挂机。若当通业务尚未完整受理或办理完成的，须外呼客户办理。对于业务已办理完成的，则发送“无应答挂机”短信。可参考应答5-（2）。（4）客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答，可直接挂机。若与客户确认挂机时，客户要求再次等待，座席可与客户协商外呼处理。若当通业务尚未完整受理或办理完成的，须外呼客户办理。对于业务已办理完成的，则发送“无应答挂机”短信。可参考应答5-（1）