A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则"
第1题
A.现场处理原则
B.首问责任制
D.投诉不申辩原则
E.回复及时性原则
第2题
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
E.题库没
F.题库没
第3题
D.乘客满意原则
第4题
D.满意原则、及时原则
E.百分百回复原则、投诉调查原则
第5题
D.投诉事务处理原则
第6题
第7题
第8题
B.乘客满意原则
C.投诉不申辩原则
D.现场处理原则
第9题
A.投诉不申辩原则
B.现场处理原则
C.投诉事务处理原则
D.百分百回复原则
第10题
A.首问责任制原则、
B.投诉无申辩原则、
C.百分百回复原则
E.及时原则
第11题
D.准时原则
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