A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.乘客满意原则
第1题
B.现场处理原则
C.投诉事务处理原则
D.百分百回复原则
第2题
第3题
第4题
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有受到处理不放过
第5题
B.处理乘客事务按“四不放过”的原则
C.车站受理乘客事务处理时,应使用礼貌规范用语
D.车站受理乘客事务处理时,认真聆听,问清原因,记录相关资料内容
第6题
第7题
第8题
B.首问责任制
C.乘客满意原则
D.投诉不申辩原则
E.回复及时性原则
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