A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
E.题库没
F.题库没
第1题
第2题
B．得理不让人
C．微笑服务、热忱主动
D．乘客为先、有理有节
E．坚持原则、灵活处理
第3题
此题为判断题(对，错)。
第4题
B．尽量缩短从开始实施疏散到全部乘客到达站外的时间。
C．采取单线双向运行或小交路运行等方法，最大限度地维持地铁运营
D．避免乘客长时间处于相对陌生、非正常运营服务的场所
第5题
B.自包含
C.可重用
D.自管理
第6题
第7题
B．提高服务质量
C．增加企业效益
D．关爱弱势群体
第8题
第9题
B．有效
C．公正
D．公开
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