A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则、及时原则
E.百分百回复原则、投诉调查原则
第1题
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
E.题库没
F.题库没
第2题
第3题
B.维护当事人合法权益
C.当事人自愿
D.息讼解纷
E.便民利民
第4题
B.得理不让人
C.微笑服务、热忱主动
D.乘客为先、有理有节
E.坚持原则、灵活处理
第5题
B.提高服务质量
C.增加企业效益
D.关爱弱势群体
第6题
A、优化服务意识
B、规范化意识
C、竞争机制
D、公正平等
第7题
B.有效
C.公正
D.公开
第8题
B.科学
D.平等
第9题
第10题
此题为判断题(对,错)。
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