在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔

加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。

A.改善服务质量，树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法正确的是（ ）

A.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。

A．电容器室

B．柴油发电机

C．引风机和电除尘处

D．油处理室

A．1

B．1.5

C．2

A．共用；漏电

B．分别；漏电

C．分别；短路

D．共用；过流

A.160°

B.130°

C.90°

D.30°

城区实行垃圾分类收集的区域应设置3种类型(颜色)的垃圾箱(桶)分别是红、黄、绿。()

电动自行车充电区域应设置专用充电装置并配置专用配电箱。充电装置应具备定时断电、过载保护、短路保护、漏电保护等功能。充电时按照(__)进行充电。

A.电池充满也可以继续充电方式

B.使用说明书规定

按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及______等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.受理部门

B.受理时限

C.监督电话

D.值班经理

A．30米

B．40米

C．50米

D．60米