柜面在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，并在（）内回复客户意见建议

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

A．资料填写区或咨询区等显著区域

B．柜台服务区，供客户办理业务时顺便记录、反馈意见或建议

C．VIP服务区，主要供VIP客户提供、反馈意见

A.在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱

B.意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议

C.1天内的意见必须回复

D.过多差评（占总数1/3）以上的，应更换意见簿

A.0.666666666666667

B.0.5

C.0.8

D.0

A.2/3

B.1/2

C.4/5

D.1/3

A.受理区、引导区、休息区

B. 自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C. 受理区、自助服务区、VIP客户室

D. 自助服务区、资料填写区、休息区

A.在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见薄/箱

B.意见薄整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见薄上营及时回复客户意见建议

C.1天内的意见必须回复

D.过多差评（占总数1/3）以上的，应更换意见薄

A.受理区、引导区、休息区

B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C.受理区、自助服务区、VIP客户室

D.自助服务区、资料填写区、休息区