第1题
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
第4题
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第5题
客户关系管理的宗旨就是
a 、以客户为中心
b 、改善企业与客户之间的关系
c 、提高核心竞争力
d 、优化企业组织结构和业务流程
第7题
A.在保险合同有效期内,保险经纪人继续与保险公司和客户保持联系
B.为每个客户建立独立的客户档案
C.保存与每个客户的往来文件、保险单、赔案资料
D.为个别客户保存财产
第8题
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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