客户关系管理是对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。()
第1题
供应链管理与物流管理是一回事。()
第2题
呼叫中心不再仅仅是一个客户服务部门,而是立足于全局,把生产、销售、配送、服务等部门形成一个互动的整体。()
第3题
能够以信息化的方式完成交易意向的表示的是()。
A、物流
B、资金流
C、信息流
D、产品流
第4题
CRM的原则有()。
A、客户中心原则
B、一致性原则
C、战略原则
D、老客户优先原则
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